Aus Besuchern zahlende Kunden machen

Deine Website hat 500 Besucher im Monat, aber niemand ruft an? Dann hast du kein Traffic-Problem. Du hast ein Conversion-Problem. Die Besucher kommen – sie tun nur nichts.

Was Conversion-Optimierung bedeutet

Conversion ist der Moment in dem ein Besucher das tut, was du willst: anrufen, ein Formular ausfüllen, einen Termin buchen, kaufen. Conversion-Optimierung heißt, deine Website so zu gestalten, dass dieser Moment häufiger passiert. Nicht mehr Traffic, sondern mehr Ergebnis aus dem bestehenden Traffic.

Die 5 häufigsten Conversion-Killer

• Kein klarer Call-to-Action. Der Besucher weiß nicht was er als Nächstes tun soll. Jede Seite braucht eine eindeutige Handlungsaufforderung.
• Zu viele Optionen. Drei Telefonnummern, fünf E-Mail-Adressen, ein Kontaktformular und ein Chat. Wer die Wahl hat, hat die Qual – und geht.
• Langsame Ladezeit. Jede Sekunde Wartezeit kostet dich 7 Prozent Conversions. Drei Sekunden sind das Maximum.
• Kein Vertrauen. Keine Bewertungen, keine echten Fotos, kein Impressum. Warum sollte jemand einem Unbekannten sein Geld geben?
• Schlechte mobile Darstellung. Über 60 Prozent deiner Besucher kommen vom Smartphone. Wenn die mobile Version schlecht ist, verlierst du die Mehrheit.

Kleine Änderungen, große Wirkung

Conversion-Optimierung muss nicht kompliziert sein. Oft reichen kleine Anpassungen. Eine Telefonnummer die auf dem Smartphone direkt anklickbar ist. Ein Button der "Jetzt kostenlos beraten lassen" statt "Kontakt" heißt. Eine Kundenbewertung direkt neben dem Angebot.

Die erfolgreichsten Websites machen es dem Besucher so einfach wie möglich, den nächsten Schritt zu tun. Jede Hürde kostet Kunden.

Die Faustregel

Eine gute Website konvertiert 2 bis 5 Prozent ihrer Besucher. Das heißt: Von 100 Besuchern werden 2 bis 5 zu Kunden oder Anfragen. Wenn du darunter liegst, verschenkst du Geld. Wenn du darüber liegst, machst du etwas richtig.

Miss deine aktuelle Conversion-Rate. Identifiziere den größten Schwachpunkt. Behebe ihn. Und dann den nächsten. Conversion-Optimierung ist kein einmaliges Projekt. Es ist ein kontinuierlicher Prozess der sich mit jedem Schritt auszahlt.